|
 Mystery Shopping ( Tajný nákup) je účinná a osvedčená metóda ako zistiť skutočný obraz o tom, ako Vás a Vašu spoločnosť vidia Vaši zákazníci.
Používa sa pre objektívnu kontrolu kvality služieb a firemných štandardov v miestach, kde dochádza k priamemu kontaktu so zákazníkom. Kľúčovou charakteristikou Mystery Shoppingu je, že hodnotený subjekt nie je oboznámený s faktom, že je skúmaný, pretože toto povedomie by mohlo viesť k jeho atypickému správaniu a tým i znehodnoteniu celého hodnotenia. Kvalitne urobený Mystery Shopping poskytuje dôležité a platné informácie o aktuálnej situácii a poukazuje na kladné stránky a potenciál k zlepšeniu a ďalšiemu zváženiu kvality ponúkaných služieb zákazníkom.
Techniky Mystery Shopping môžu zahŕňať
|
- Mystery Call- metóda overenia telefonického, písomného, či emailového kontaktu. Zisťuje kompetentnosť personálu, prepojovanie hovorov, včasnosť poštovej a inej odpovedi pred vlastnou návštevou tajného zákazníka.
- Mystery Visit- osobné návštevy hodnotiteľom- Mystery Shopperom. Tajní zákazníci navštívia alebo iným spôsobom kontaktujú spoločnosť ( hotel, banku, obchod, úrad, atď), pričom sa správajú podľa vopred pripraveného scenára. Ihneď po ukončení návštevy, ukončení kontaktu, vyplní tajný zákazník hodnotiaci list.
|
Kedy môžete využiť Mystery Shopping
|
- chcete zistiť, na akej úrovni sú služby, ktoré poskytujú Vaši zamestnanci zákazníkom
- chcete mať informácie o tom, ako Vás vidia a vnímajú Vaši zákazníci
- chcete zistiť rezervy v orientácii na zákazníka a aktívnom predaji u Vašich zamestnancov
- chcete zistiť dodržiavanie firemných štandardov
- chcete motivovať a odmeňovať na základe výsledkov v zákazníckej orientácii
- chcete sa pozitívne odlíšiť od konkurencie
|
Kde môžete využiť Mystery Shopping
|
|
Mystery Shopping je dôležitým nástrojom spätnej väzby pre všetky spoločnosti, ktoré kladú vysoký dôraz na orientáciu na zákazníka. Medzi najčastejšie odbory, kde sa hodnotenie používa, patria:
- Maloobchodné reťazce
- Hotely a reštaurácie
- Finančné inštitúcie
- Čerpacie stanice
- Autosalóny
- Telekomunikačné spoločnosti
- Spoločnosti rýchloobrátkového tovaru
- Realitné kancelárie
- Spoločnosti zaoberajúce sa priamym predajom
- Štátna správa
|
Prečo sa rozhodnúť pre Mystery Shopping
|
- Sme spoločnosťou, ktorá sa zaoberá vzdelávaním a rozvojom dospelých, koučingom a poradenstvom. Naši tréneri a konzultanti sú profesionáli z praxe. Týmto spôsobom pristupujeme tiež k projektom Mystery Shopping.
- Máme dlhodobé skúsenosti s projektmi Mystery Shoppingov z rôznych odborov. Naši konzultanti sú skúsení odborníci- psychológovia, ktorí disponujú dlhodobými skúsenosťami a znalosťami špecifikácií jednotlivých firemných prostredí.
- Projekty Mystery Shoppingov realizujeme s tímom našich zamestnancov, nenajímame si na dané projekty študentov ani projekty nerealizujeme v spolupráci s inými spoločnosťami. Tento prístup nám umožňuje dodržať 100% kvalitu hodnotiteľov a profesionalitu prevedenia projektu.
|
V prípade, ak Vás naša ponuka zaujala, kontaktujte nás na uvedených kontaktoch a pripravíme Vám obsahovú aj cenovú ponuku podľa Vašich požiadaviek a potrieb.
|
